เงื่อนไขการเปลี่ยน คืนสินค้า (TH)

Updated 27 Oct 2023

คลิกบิช ขอสงวนสิทธิ์ การเปลี่ยน-เคลมสินค้า หลังจากได้รับสินค้าภายใน 7 วัน เท่านั้น โดยคลิกบิช ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์ และเงื่อนการเปลี่ยน-เคลมสินค้า เพิ่มเติมมีดังนี้

•  ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า 100% และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที (กรณีลงนามในเอกสารรับสินค้าแล้ว จะถือว่าเป็นการยอมรับสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว) หากพบปัญหา แนะนำให้ถ่ายวิดิโอเป็นหลักฐานตั้งแต่เปิดกล่องสินค้า เช่น

• ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเคลม-ส่งคืนสินค้าทุกกรณีผ่าน E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ โดยบอกรายละเอียดของผู้สั่งซื้อสินค้าและสาเหตุการคืนสินค้า/ความเสียหาย/สินค้าชำรุด/สินค้าผิดขนาด/ได้รับสินค้าผิดก่อนทุกครั้ง
• ส่งภาพถ่ายสินค้า/วิดีโอ และเอกสารประกอบการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าที่จำเป็น ได้แก่
• หลักฐานการซื้อขายสินค้า ที่มีเลขที่ใบสั่งซื้อสินค้าอยู่ด้วย
• สำเนาบัตรประชาชน (เพื่อเป็นหลักฐานให้ร้านค้าทำการคืนสินค้า) โดยแนบไฟล์เอกสารและรูปภาพทั้งหมดส่งมาที่ E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial
• สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดยคลิกบิช ให้แจ้งเปลี่ยน/คืนได้ โดยต้องได้รับการตรวจพิสูจน์จากผู้ขายก่อนทุกกรณี
• ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะติดต่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-คืนที่ลูกค้าสะดวกกลับไปยังท่านพร้อมนัดส่งสินค้าใหม่ทันที
• ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์
• ในกรณีที่ท่านรับสินค้าจากการส่งโดยรถร่วมบริการ ท่านต้องตรวจสอบสินค้าก่อนเซ็นต์รับสินค้าเท่านั้น หากไม่ดำเนินการตามที่ชี้แจง ผู้ขาย สามารถปฏิเสธการเปลี่ยน – เคลมสินค้า ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า

เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา คลิกบิช ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของ คลิกบิช ถือเป็นที่สิ้นสุด ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขายโดยมีหนังสือแจ้งให้ทางคลิกบิชทราบผ่าน E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial

 ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ และให้ส่งคืน สินค้าพร้อมเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อให้แก่ผู้ขายในสภาพที่สมบูรณ์ ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้

1. สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
2. สินค้าต้องแนบใบเสร็จรับเงิน/เอกสารยืนยันการชำระเงินจากธนาคารหรือ Email และเซลล์สลิป/ใบกำกับภาษี ที่อยู่ปลายทางจากขนส่งเอกชนในซองพลาสติกบนกล่องพัสดุ (กรณีส่งโดยขนส่งเอกชน)
3. สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก และพร้อมกล่องบรรจุหรือหีบห่อในสภาพที่สมบูรณ์, ใบรับประกัน, คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้า
4. สินค้านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้
5. สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
6. ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าขนส่ง ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ

หมายเหตุ: ทาง https://clickbiz.clickzy.com ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้

• กลุ่มสินค้าภาพ และเสียง เช่น โทรทัศน์, เครื่องเสียง, เครื่องเล่น CD, DVD, Blu-ray เป็นต้น
• กลุ่มสินค้าไอที และอิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป เครื่องเล่นเกมส์  เป็นต้น
• กลุ่มสินค้าสำหรับเด็ก
• กลุ่มสินค้าบริโภค
• กลุ่มสินค้าสั่งพิเศษ/สั่งผลิต
• กลุ่มสินค้า Clearance ราคาพิเศษ/สินค้าแถม
• สินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดในการใช้งาน
• สินค้าอันมีเหตุจากสินค้าที่สั่งซื้อไม่เข้ากับรสนิยมส่วนตัวของลูกค้า
• สินค้าที่ร่วมโปรโมชั่น และการส่งเสริมการขาย

**การเปลี่ยน-เคลมสินค้านั้น ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่แล้วเสร็จ อาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่นใหม่หรือยกเลิกการซื้อ

"สินค้ามีการรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตและผู้นำเข้าสินค้าชั้นนำของประเทศ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อที่จะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและความพึงพอใจหลังการขายที่ดีเยี่ยม จาก ทางศูนย์บริการโดยตรง ในการเคลมสินค้าและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวสินค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial"

ช่องทางการเปลี่ยน-คืนสินค้า

เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมายัง E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจาก คลิกบิช

ท่านต้องจัดการส่งสินค้าคืนซึ่งสามารถส่งสินค้าได้ 2 วิธีคือ ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนด้วยตัวเองหรือบริษัทขนส่งไปรับสินค้าคืน ขึ้นอยู่กับลูกค้าตกลงกับผู้ขาย

• วิธีสำหรับลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนด้วยตัวเอง

กระบวนการภายในบริษัทจำเป็นต้องส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขายเพื่อตรวจสอบ ท่านสามารถสอบถามข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ได้

1.1 สำหรับในเขตกรุงเทพ

1.1.1 หลังจากคลิกบิช หรือผู้ขายมีการตรวจสอบแล้วว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถทำคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าได้ ให้ลูกค้านำสินค้า อุปกรณ์ประกอบ ของแถม (หากมี) และแจ้งผ่าน E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานต่อ

1.1.2 เมื่อทำการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะทำการตรวจสอบเอกสารและสินค้าเพื่อดำเนินการต่อไป

1.2 สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด

1.2.1 หลังจากทางคลิกบิชมีการตรวจสอบแล้วว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถทำคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าได้ ให้ลูกค้านำสินค้า อุปกรณ์ประกอบ ของแถม (หากมี)  และแจ้งผ่าน E-Mail contact@clickzy.com หรือไลน์แอด LINE : @clickzyofficial เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานต่อ

1.2.2 เมื่อทำการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะทำการตรวจสอบเอกสารและสินค้าเพื่อดำเนินการต่อไป

2. วิธีสำหรับเรียกใช้บริษัทขนส่งไปรับสินค้าคืน

2.1 หลังจากทางคลิกบิช หรือผู้ขายมีการตรวจสอบแล้วว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถทำคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าได้ ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะส่งเอกสารใบนำส่งสินค้าไปทางอีเมล์ลูกค้า และจะทำการนัดวันเวลาและสถานที่เพื่อส่งเจ้าหน้าที่ไปรับสินค้าคืนกับลูกค้า

2.2 กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่พอใจในตัวสินค้า แต่ต้องการที่จะคืน/เปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการขนส่งกลับ โดยลูกค้าต้องทำการโอนเงินค่าขนส่งสินค้ามายังคลิกบิช หรือผู้ขายและแจ้งโอนเงินให้เรียบร้อย ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะส่งเอกสารใบนำสินค้าไปทางอีเมลลูกค้า และจะทำการนัดวันเวลาสถานที่เพื่อส่งเจ้าหน้าที่ไปรับสินค้าคืนกับลูกค้า และขอสงวนสิทธิ์ในการโอนเงินคืน หรือ คืนวงเงินเข้าบัตร (กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต) 

2.3 ลูกค้าจะต้องบรรจุหีบห่อสินค้าให้เรียบร้อยและนำเอกสารใบนำส่งสินค้าที่คลิกบิชส่งให้ทางอีเมลมาติดบนหีบห่อสินค้าด้วย 1 ฉบับ และเก็บไว้กับตัวเองอีก 1 ฉบับ ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะมารับสินค้า

2.4 เจ้าหน้าที่จะมารับสินค้าคืนตามวันเวลาที่กำหนดไว้ และทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะดำเนินการตรวจสอบเอกสารและสินค้าที่ได้รับ จากนั้นคลิกบิช หรือผู้ขายจะทำการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าให้ หลังจากทำการตรวจสอบเอกสารและสินค้าเรียบร้อยแล้วและเป็นไปตามเงื่อนไข

** หมายเหตุ

1. ลูกค้าขอคืนสินค้า คลิกบิช หรือผู้ขายจะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าภายในระยะเวลา 15 วันทำการ หลังจากที่ตรวจสอบเอกสารและสินค้าเรียบร้อยแล้ว (ไม่รวมระยะเวลาการดำเนินการของทางธนาคาร) หากคลิกบิช หรือผู้ขายตรวจสอบแล้วไม่เป็นไปตามเงื่อนไขคลิกบิช หรือผู้ขายจะนำส่งสินค้าคืนและสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าสินค้าทุกกรณี
2. กรณีลูกค้าขอเปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าคลิกบิช หรือผู้ขายจะทำการส่งสินค้าให้ลูกค้า¬ทำการหลังจากที่ได้รับสินค้าคืนและ ตรวจสอบเอกสารเรียบร้อยแล้ว
3. การคืนสินค้าโดยคืนสินค้าทั้งหมดในรายการบิล ทางคลิกบิช หรือผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ขาดในการพิจารณา ทำการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกการสั่งซื้อและการหีบห่อสินค้า โดยคิดร้อยละ 2 ของราคาบิลนั้น
4. การคืนสินค้าบางรายการในบิลนั้น ทางคลิกบิช หรือผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ขาดในการพิจารณาทำการหักค่าธรรมเนียม การยกเลิกการสั่งซื้อและการหีบห่อสินค้า โดยคิดร้อยละ 2 ของราคาสินค้า
5. การคืนสินค้าหากพิจารณาแล้วว่าทางคลิกบิช หรือผู้ขายมีส่วนผิดหรืออยู่ในกรณีที่คลิกบิช หรือผู้ขายต้องรับผิดชอบ ทางคลิกบิช หรือผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้ากลับ แต่หากพิจารณาแล้วว่าทางคลิกบิช หรือผู้ขายไม่มีส่วนผิดหรือไม่อยู่ในกรณีที่คลิกบิช หรือผู้ขายต้องรับผิดชอบ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งกลับทั้งหมดแต่เพียงผู้เดียว
6. การคืนสินค้าโดยคืนสินค้าทั้งหมดในรายการบิลกรณีที่ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิตทางทางคลิกบิช หรือผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ขาดในการพิจารณา คิดค่าธรรมเนียมการใช้บัตรเครดิต ร้อยละ 3 ของราคาบิลนั้น (ไม่รวมค่าธรรมเนียมในการหีบห่อ, ค่าขนส่ง)และอื่นๆ
7. การคืนสินค้าบางรายการในบิลนั้น กรณีที่ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต ทางคลิกบิช หรือผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ขาดในการพิจารณา คิดค่าธรรมเนียมการใช้บัตรเครดิต ร้อยละ 3 ของราคาสินค้า (ไม่รวมค่าธรรมเนียมการหีบห่อ, ค่าขนส่ง)
8. กรณีที่คำสั่งซื้อสินค้าชำระโดยการจ่ายแบบผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต หากสินค้าอยู่ในระยะเวลาการรับประกันกับทางร้านค้าจะสามารถคืนสินค้าได้ โดยลูกค้าจะต้องมีการติดต่อผ่านผู้ขายโดยตรง เพื่อคืนสินค้าเท่านั้น

เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ

คลิกบิช หรือผู้ขาย ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็น เงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้ :

1. จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าที่ http://clickBiz.clickzy.com ภายใน 7 วัน หลังจากคลิกบิช หรือผู้ขาย ยืนยันการรับคืน
2. จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 15 วัน หลังจากคลิกบิช หรือผู้ขายยืนยันการรับคืน
3. จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ที่ทำการชำระเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร